让人民满意，是服务型政府的本质，也是深化“放管服”改革的重要目标。

近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，就建立政务服务“好差评”制度提出指导意见、作出部署，明确2020年底前，全面建成政务服务“好差评”制度体系，推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感。

建设人民满意的服务型政府，体现着我们党和各级政府的根本宗旨，是推动政府治理创新、全面提升治理能力和治理水平的重要遵循。习近平总书记多次强调，为人民服务是我们党的根本宗旨，也是各级政府的根本宗旨，我们必须始终坚持人民立场，把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量一切工作得失的根本标准。在以习近平同志为核心的党中央坚强领导和推动下，近年来各级政府部门深入推进“放管服”改革，政务服务水平不断提升。建立政务服务绩效由企业和群众评判的“好差评”制度，是践行以人民为中心发展理念，创新行政方式，提高行政效能，对接群众需求实施服务供给侧结构性改革的重要决策部署，是深化“放管服”改革的延伸。全省各地各部门要提高政治站位，把这项改革任务抓实抓好。

围绕全面建成政务服务“好差评”制度体系，《意见》明确了路线图和时间表。推动建立政务服务“好差评”制度，要明晰重点、抓住关键。开展“好差评”评价的主体是企业和群众，对象是各级政务服务机构、各类政务服务平台的政务服务项目；全面建成“好差评”制度体系的路径和目标，是通过线上线下评价的全面融合，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。要着眼于“确保每个政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，每个差评都得到整改”，推动形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，企业和群众积极参与、社会各界广泛评价、政府部门及时改进的良性互动局面，促进政务服务质量持续提升。

推动建立政务服务“好差评”制度，要在贯彻落实《意见》总体要求基础上，明确责任标准、畅通评价渠道、用好评价结果、完善保障措施，打造真实评价、有效督政的闭环。要进一步夯实各级政府、政务服务机构和平台以及相关部门责任，明确编制政务服务事项清单和办事指南，统一工作要求、服务程序和标准规范；畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主，社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”为补充的评价渠道，方便办事企业和群众自主评价，引导社会组织、中介组织、研究机构等进行专业、科学、客观的评估评价；强化服务差评整改，加强评价数据的综合分析和应用，健全政务服务奖惩机制和信息公开制度，确保差评件件有整改、有反馈，推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。

全面提升政务服务水平，是打造一流营商环境的必由之路。今年的国务院《政府工作报告》提出“深化‘放管服’改革，降低制度性交易成本，下硬功夫打造好发展软环境”，建立政务服务“好差评”制度被列为“简审批优服务便利投资兴业”的一项重要内容。在这方面广东已率先一步，省政府早在今年8月便出台了《广东省政务服务“好差评”管理办法（试行）》。接下来可结合我省“数字政府”改革建设工作部署，遵循自愿真实、公开透明、统一标准的原则，推动制定全省统一的“好差评”指标体系，建设全省统一的“好差评”系统。站在优化营商环境的高度，有针对性地改进政务服务，提升政府工作效能，以建立政务服务“好差评”制度的新成效，持续激发市场主体活力，打造政务服务高地，塑造政务服务改革新品牌。

政府部门做好服务是本分，服务不好是失职。全省各地各部门要坚持把人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为衡量政务服务的标尺，进一步强化宗旨意识和服务意识，通过不懈改革，建设人民满意的服务型政府，更好服务人民。